Görsel: Unsplash

E-ticaret hem tüketicilere hem de üreticilere büyük  avantajlar sunmasına raÄŸmen, müşteri ile satıcı arasındaki baÄŸların otomatikleÅŸmesi en büyük dezavantajı olmaktadır. Çünkü satın alma kararlarını etkileyen en büyük faktör duygusal baÄŸ kurabilmeleridir. Bunun için de müşterilerin kendilerini özel hissetmeleri gerekmektedir. Söz konusu e-ticaret olduÄŸunda ise bunu saÄŸlayabilecek ise çok az seçenek bulunmaktadır. Bu seçeneklerin başında ise müşterilere hediye göndermek olmaktadır.

Kurumsal hediyelerin müşterilerin üzerinde etki yaratması için ise müşterilerin dikkate alındığını hissetmesi gerekmektedir. Bunu sağlayabilmek için ise üç önemli noktaya dikkat edilmesi gerekmektedir.

Görsel: Unsplash

Hediye Bir Anlam Ä°fade Etmelidir

Müşterilerinize göndereceÄŸiniz hediyelerin bir anlamı olmalıdır. Özellikle kullanıcıların günlük yaÅŸamlarının bir parçası olacak, deÄŸerli, sıcak ve insani bir temasa sahip olması müşterilerin markanızı günlük olarak hatırlamasını saÄŸlayacaktır. DiÄŸer bir yandan anlam ifade eden hediyeler potansiyel müşterilerin de dikkati çekecektir. 

Şirketlerin müşterileri için hediye seçerken duygusal olarak karar vermedikleri için hediyenin jest kısmını gözden kaçırabilmektedir. Ancak bu sorun stratejik bir hatadan daha çok küçük bir karar hatası olmaktadır. Bu sebeple de bir sonraki kampanya da kolaylıkla düzeltilebilir.

Hediye Verirken Cömert Olmak Gerekir

Hediye vermenin önemli bir parçası da cömert davranmaktır. Ancak cömertlik ince bir nokta olmaktadır. Çünkü cömertlik sadece hediye vermek deÄŸildir. Cömertlik tonunun uygun olabilmesi için müşteri deneyiminin bir parçası olması gerekmektedir. Ayrıca hediyenin her bir parçasının nezaket ve özen kültürünün bir parçası olması gerekmektedir. 

ÖrneÄŸin 2014 yılında bir banka müşterileri için otomatik teÅŸekkür makinası adı altında bir kampanya baÅŸlattı. Bu kampanyada nakit çekmek için ATM’ye gelen müşterilerine son derece kiÅŸisel, geçmiÅŸleriyle alakalı ve kiÅŸisel durumlarıyla ilgili konuÅŸabilen nesneler ve geziler hediye etmiÅŸtir. 

Görsel: Unsplash

Hediyeler Beklenmedik Olmalıdır

Hediyelerin en güzeli beklenmedik olanlarıdır. Çünkü beklenmedik hediyeler müşterilerinizin aklında daha fazla yer etmesini ve kendilerini daha özel hissetmelerini saÄŸlayacaktır. Bunların yanında bu hisler müşterilerin marka ile saÄŸlıklı baÄŸ kurmalarını saÄŸlamaktadır. 

Görsel: Unsplash

Teşekkür Kartlarını da ihmal Etmemelisiniz

Müşterilerini ile duygusal bir baÄŸ kurabilmenizi saÄŸlayacak etkili yöntemlerden birisi de teÅŸekkür kartları olmaktadır. KiÅŸiye özel olarak hazırlanan bu kartlar hediyelerin yanında eklenmesi durumunda çok daha büyük etki yaratacaktır. Ancak teÅŸekkür kartlarını hazırlarken dikkat etmeniz gereken bazı noktalar bulunmaktadır. 

TeÅŸekkür kartlarında dikkat etmeniz gereken ilk nokta kartların materyalleri olacaktır. Küçük bir kart ya da kaliteli bir kağıt seçmeniz gerekmektedir.Bunun yanında notunuzu yazarken kullanacağınız kalemin rengi de kesinlikle kırmızı olmamalıdır. Bu durum tam tersi bir etkinin yaratılmasına neden olur. Son olarak teÅŸekkür notlarının bir reklam aracı deÄŸil sadece duygusal bir baÄŸ yaratmak için gönderildiÄŸini unutmamanız gerekir. Bu sebeple de reklam içerikli olmaması gerekir.