İyi Müşteri İlişkisi Neden Önemlidir?

Sunduğunuz ürün ya da hizmet ne olursa olsun en önemli kural müşteri ilişkilerinin iyi olmasıdır. Teknolojinin sürekli olarak değişmesi ve ticaretin şekil değiştirmesi dahi bu durumu değiştirmemektedir çünkü insanların doğası değişmemektedir. Müşterilerin sadakatini kazanmak ise ticarette gelinebilecek en üst nokta olmaktadır. Bunun için de müşteri ilişkilerinin çok iyi yönetilmesi gerekir. Müşterinizin sizi bir noktada arkadaş gibi görmesi, markanızla samimi ve derin bir bağ oluşturması demektir ve müşteri ilişkilerinin temel amacı da budur.

Görsel: Unsplash

Müşteri Yönetimi (CRM) Nedir?

İşletmelerin ve iş sahiplerinin müşterilerle olan etkileşimini veri analizi ve bilgi kullanımı aracılığıyla yönetmesine müşteri yönetimi denir. İngilizce karşılığı “Customer Relationship Management” olan müşteri ilişkileri yönetimi, büyük – küçük her işletmenin kullanması gereken bir yöntemler toplululuğudur. NEticede müşterilerinize nasıl davrandığınız sizi ve markanızı yansıtır. Müşterileriniz sizi davranışlarınız ile anımsar ve değerlendirir. Bu kötü davranışınızın da markanıza yansıması demektir.

Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılamak

Müşteri memnuniyetinin ilk aşaması elbette müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılayabilmektir. Çünkü eğer ortada müşteri yoksa müşteri ilişkileri gibi bir durum da söz konusu olmamaktadır. Ticaretin temeli olan müşterilerin sizin markanızı seçmesi için ise onların ne istediğini, neye ihtiyaçları olduğunu ve ne beklediklerini tam olarak bilmek gerekir. Bu noktada verimli bir pazar ve hedef kitle araştırması yapmanızı öneririz. Zira hedef kitlenizin kim olduğunu bilmeden onlara ne istediğini veremezsiniz.

Müşteri ilişkilerinin ilk adımı onların birer insan olduğunun ve bu sebeple de duygularının önemli olduğunun atlanmamasıdır. Bu sebeple müşterilerin deneyimlerini iyileştirmek temel hedefiniz olması gerekir. Müşteri deneyimi dediğimiz şey müşterinin markanızla ilişkin olarak yaşadığı tecrübenin tamamıdır. Dolayısı ile yalnızca ödeme tamamlanana kadar değil, sonraki destek sürecinde de müşterilerinizi iyi hissettirmeyi unutmayın. Bu sebeple de müşterilerinize her zaman en iyi hizmetin nasıl verileceğinin bilinmesi gerekir. 

Müşterilerinizi Önemseyin

Müşterilerinizin her zaman için önemsendiklerini bilmeleri gerekmektedir. Eğer bunu siz sağlayamazsanız bunu sağlayacak yüzlerce marka olacaktır. Ürünlerinizi ya da hizmetlerinizi hazırlarken her zaman kendinizi onların yerine koymalı ve onlar için neyin önemli olduğunu düşünmelisiniz. Böylece tüketici davranışlarını anlayabilir ve onlara tam olarak istediklerini verebilirsiniz. 

Bunu yapmanın en etkili yollarından birisi müşterileriniz ile arkadaş olmaktır. Bunun için internet en kolay ve etkili yol olmaktadır. Özellikle sosyal medya ağları ve e-postalar müşterileriniz ile ilişki kurabilmenizi sağlamanın yanı sıra bu ilişkinin uzun vadede devam ettirilebilmesini de sağlamaktadır.

Görsel: Unsplash 

Müşterilerinizin İhtiyaçlarına Karşılık Verin

Söz konusu müşteri memnuniyeti olduğunda önemli olan ihtiyaçlarının tam olarak karşılanmasıdır. Bu noktada özellikle müşterilerinizin ayrıcalıklı olduklarını hissetmeleri son derece önemli olmaktadır. 

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayabilmeniz için ise onları gerçekten dinlemeniz gerekmektedir. Bunu internet ortamında sağlamak hem daha hızlı hem de etkileşimi en yüksek olan yol olmaktadır. Aynı zamanda fiziksel mağazalardan alışveriş yapan müşterilerin de en doğru şekilde değerlendirilmesi gerekmektedir. 

Bahsedilen ihtiyaçların karşılanması güleryüz, samimi ancak ölçülü bir iletişim dili kullanma ve sorunlarla derhal ilgilenilmesi gibi temel ihtiyaçlardan başlar ve basit bir hal hatır sormanın dahi müşterilerinizi ne kadar etkileyeceğini size göstermiş olur.

Müşterilerinizin Hakkınızda Konuşmasını Sağlayın

Müşteri ilişkilerinizi geliştirmede mutlu müşterilerinizi hiçbir zaman hafife almamalısınız. Çünkü aldığı ürün ya da hizmetten memnun olan müşteriler çevrelerine de bu memnuniyetlerini anlatacaklardır. Bu durumda hem marka imajının pozitif olmasını hem de diğer müşterilerinizin de memnun olma ihtimalini artıracaktır. 

Bunların en etkili yolu şüphesiz ki online platformlar olmaktadır. Müşterilerinizin yaptığınız paylaşımlarla, blog önerileriniz ile ya da internet siteniz aracılığıyla sizin hakkınızda konuşmasını sağlayabilirsiniz. Bunun yanında yapılan beğeni ve paylaşımlarla doğal yollarla daha geniş kitlelere ulaşabilirsiniz. 

Bu olumlu düşüncelerin yanında müşterilerinizi memnun kalmadığı durumlarda hızlı bir şekilde yayılacaktır. Bunun için de müşteri ilişkilerinizi her zaman olumlu tutmanız gerekmektedir.