Siparişi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi müşteri talebine istinaden değil, satıcı olarak siz mi iptal etmek istiyorsunuz? Woohoobox’ta sipariş oluşturulduğunda ücret alınmış olduğu için henüz müşteriye gönderilmemiş olan siparişlerinizin iptali de panel üzerinde iade olarak nitelendirilmektedir. Bunun nedeni sipariş iptal edildiğinde ücret iadesinin de gerçekleştirilecek olmasıdır.

Satıcı olarak siparişinizi iptal/iade etmek için:

1. Satıcı panelinden Siparişler modülüne giderek tüm siparişlerinize gidin.
2. İlgili siparişinizde en sağda yer alan Göster başlığı altında Siparişe tıklayınız. Sipariş detayları görüntülenecektir.
3. Bu alandan “İade Kaydı” butonuna tıklayın.
4. İade yapılacak ürünler bölümünde Stoğa Geri Ver bölümünü işaretlerseniz, sipariş oluşturulduğunda düşülen stok iptal edilen ürün miktarı stoğa eklenecektir.
5. Yine iade yapılacak ürünler bölümünde sipariş içerisinde hangi ürünün kaç adetinin iptal/iade edileceğini belirleyin. İptal edilmeyecek ve müşteriye gönderilecek ürün var ise o ürünün iadesi yapılacak adet bilgisini 0 olarak güncelleyin.
6. İade kaydı açıklamalarına sipariş iptalinin nedenini ve ücret iadesini ne zaman alacağını belirtin. Ücret iadesi kredi kartlarında 5-7 iş günü, banka kartlarına ise 20-25 iş günü içerisinde yansımaktadır. 
7. Tüm detayları kontrol ettikten sonra İade butonuna tıkladığınızda ilgili siparişin veya ürünlerin iptalini/iadesini gerçekleştirmiş olacaksınız.

Siparişinizin iptalini ve ücret iadesini bu şekilde gerçekleştirebilirsiniz gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş iadesini onaylamanız durumunda Iyzico, iade yapılacak ürünler bölümünde belirttiğiniz ürünlerin tutarını müşteriye geri gönderecektir.

İade Yaparken Göz Önünde Bulundurulması Gerekenler

• İade kaydı yaptığınızda sipariş ücreti anında müşteriye geri gönderilmektedir. Bu sebeple bu alanı müşteriden gelen iade veya kısmi iade talepleri için değil (önce müşteriden ürününüzü geri almanız gerekir); stok yetersizliği, tedarik edememe gibi durumlarında yalnızca henüz göndermemiş olduğunuz siparişi satıcı olarak iptal etmeniz gerektiğinde kullanın.
• Müşteriniz size müşteri paneli direkt olarak ulaşabilir. Süreçte müşterinizi anlamalı ve problemini çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemelisiniz.

Siparişi iptal ettiğinizde müşteriye bilgilendirme maili gönderilecektir. Ancak müşteri memnuniyeti için müşteriye ulaşarak sipariş iptalinin nedenini ve ücret iadesini ne zaman alacağını belirtmeniz gerekir. Siz iptal işlemini gerçekleştirdikten sonra; banka sistemlerindeki karta yansıma sürelerinde farklılık olmakla birlikte, ücret iadesi kredi kartlarında 5-7 iş günü, banka kartlarına ise 20-25 iş günü içerisinde yansımaktadır.