Kargoda Zarar Gören ve Kargodan Geri Dönmeyen Ürünler

Ürünleriniz kargoda zarar gördüyse veya teslim alınmayan ürünleriniz tarafınıza geri dönmediyse konuyla ilgili tazmin sürecini başlatmanız gerekmektedir. Tazmin dilekçesi, sevk irsaliyesi, fatura, hasara ilişkin görseller gibi belgelerle ilgili kargo firmasına başvurarak tazmin sürecini başlatmalısınız. Hasarlı veya eksik dönen kargolar için mutlaka karşılıklı olarak tutanak tutulması gerektiğini hatırlatmak isteriz.

Tazmini Yapılmayan Ürünler

Kargoda taşıma esnasında zarar görmesi durumunda tazmini yapılmayan ürünler:

-Sıcaklık değişimine bağlı olarak, nem vb. etkilere bağlı olarak bozulabilecek ürünler 

-Kırılabilecek ürünler (porselen, cam, ayna, seramik vb.)

-Sıvı içerikli ürünler

Tazmin Edilmeyen Durumlar

Tazmin kapsamına dahil edilmeyen durumlar:

-Gereken şekilde paketlememe

-Tutanakta hasarın net ve anlaşılır bir şekilde ifade edilmemesi

-Müşteriye veya satıcıya siparişin hasarsız ya da eksiksiz teslim edildiğine dair belge sunulması

-Tazmin sürecinin tazmini yapılmayan ürünler için başlatılmış olması

İade edilen ürünlerde kargo personeliyle birlikte ürün ve ambalaj kontrolü yapmanız gerekmektedir. Teslimat sırasında üründe eksik veya hasar varsa durum tespit tutanağında belirtilmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz.