Müşteri ile Doğru İletişim Kurmak

Müşterilerinizle iletişim kurarken kibar ve çözüm odaklı yaklaşmak oldukça önemli. Profesyonel iletişim beceriniz farkınızı yansıtacaktır. Müşterinizi beklentilerini anlamak ve taleplerini müşteri hakları ve standartlarınca sağlamak her satıcımızın görevidir. Böylece müşteri memnuniyetini artırarak dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.

• Cümlelerinizi mümkün olduğunca kısa, net ve konuya / soruya odaklı kurun. Çok fazla detay / bilgi vermeniz veya net olmayan beklentilerin oluşması, karışıklıklara ve yanlış anlaşılmalara neden olabilir. Doğrudan müşterinizin sorduğu soruyu yanıtladığınızdan ve sadece gerekli bilgiyi paylaştığınızdan emin olun.
• Müşterinizin beklentilerini anlamanız ve profesyonel duruşunuzu korumanız çok önemlidir. Eğer satıcı politikalarına aykırı bir durum yaşadığınızı düşünüyorsanız çözüm için her zaman Woohoobox’a ulaşabiirsiniz. Müşteri iletişiminde mağazanın markasının temsil edildiği unutulmamalıdır.
• Sipariş sürecinde bir sorun veya bir aksaklık yaşarsanız olası sorunların önüne geçmek adına müşteriniz ile iletişime geçebilirsiniz. Herhangi bir sebeple sipariş sürecinin uzaması durumunda müşterinize bilgilendirme sağlayabilirsiniz. Müşterinize olumlu bir deneyim yaratabilmek amacıyla Woohoobox satıcı panelinden kolay şekilde ücret iadesi yapabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

Keyifli satışlar dileriz!