Ters İbraz
Müşterilerin ödeme yaptıkları banka üzerinden ücret iadesi/işlem iptali talep etmesine ters ibraz denir. Ters ibraz işlemleri genellikle aşağıdaki durumlarda yapılmaktadır:
– İşlemin hatırlanmaması
– Müşterinin bilgisi ve onayı dışında gerçekleşen işlemler (Dolandırıcılık)
– Birden fazla çekim yapılması, çekim işleminde tutar farklılı vb.
– İptal/İade işlem itirazları
– Ürünün teslim alınmadığının belirtilmesi
– Ürünün zarar görmüş / kusurlu / görseldekinden farklı olması
– Provizyon hatası
Müşteri ters ibraz talebinde bulunduktan sonra banka Woohoobox’a ulaşarak ürünün satışına dair belgeler talep etmektedir. Bu belgeler arasında fatura, kargo teslimat belgesi, kart sahibi ile yapılan sözleşme, sipariş detaylarını gösteren belgeler bulunur. En önemli belge müşterinin kendi imzasının üzerinde bulunduğu kargo teslimat belgesidir. Talep edilen süre içerisinde bu belgelerin ilgili bankaya gönderilmesi gerekmektedir. Değerlendirme süreci olumlu sonuçlanırsa siparişiniz otomatik olarak tamamlanmış olacaktır. Olumsuz sonuçlanması halinde ise müşterinin ilgili hesabına ücret iadesi gerçekleştirilmektedir.
