Müşteri İade & Kısmi İade Talebi

Müşterileriniz hesapları üzerinden size hangi üründen kaç tanesini iade etmek istediğini fotoğraf ve not ileterek iade talebinde bulunabilirler. Satıcı panelindeki İade & Değişim modülünden iade taleplerinizi görüntüleyebilirsiniz. Aldığınız talep bir iade talebi ise talep detaylarında Çözüm Türü bölümünde değişim değil, iade talebi olduğunu görebilirsiniz.

1. Satıcı panelinizden İade & Değişim modülüne gidin. Bu alanda iade ve değişim taleplerinizi göreceksiniz.
2. Yeni iade/değişim talebinizin durumu “Bekliyor” olarak görünecektir. İlgili talebin sağında bulunan Göster butonuna tıklayarak talebi detaylı olarak görüntüleyebilirsiniz. Talebin iade talebi mi değişim talebi mi olduğunu, iadesi/değişimi talebi için seçilen ürünleri, miktarlarını, toplam iade tutarı talebini görebilirsiniz.
3. Müşterinizin size ilettiği görsel ve açıklamayı inceleyin ve iade politikanız doğrultusunda değerlendirin. Değerlendirmeniz sonucunda iadeyi kabul ettiğinizi, ürünü olarak gönderecekleri adres ve iletişim bilgisi vb. detayları veya iadeyi reddettiğinizi ve neden reddettiğinizi Mesaj Gönder bölümünden müşterilerinize bildirin. Müşteriniz de mesajınıza müşteri paneli üzerinden cevap verebilmektedir. Müşterinin cevabını yine talep detaylarında görüntüleyebilirsiniz.

Bu işlem bir iadeyi onaylamanız veya reddetmeniz için yeterli değildir. Yalnızca iadeyi işleme aldığınızı gösterir. İade talebi tarafınıza ulaştıktan sonra maksimum 72 saat içerisinde talebi işleme almanız veya reddetmeniz gerekmektedir. İade onay sürecine dair detaylı bilgi için bu linke, iade ret sürecine dair detaylı bilgi için bu linke tıklayınız.