İadeyi Nasıl Onaylayabilirim?
Sipariş müşteriye teslim edildiyse iade talebini kabul etmek için:
- Satıcı panelinizden İade & Değişim modülüne gidin. Bu alanda iade ve değişim taleplerinizi göreceksiniz.
- Yeni iade/değişim talebinizin durumu “Bekliyor” olarak görünecektir. İlgili talebin sağında bulunan Göster butonuna tıklayarak talebi detaylı olarak görüntüleyebilirsiniz. Talebin iade talebi mi değişim talebi mi olduğunu kontrol edin. İade talebi için seçilen ürünleri, miktarlarını, toplam iade tutarı talebini görebilirsiniz.
- Müşterinizin size ilettiği görsel ve açıklamayı inceleyin ve iade politikanız doğrultusunda değerlendirin. Değerlendirmeniz sonucunda iadeyi kabul ettiğinizi, Mesaj Gönder bölümünden müşterilerinize bildirin. Müşteriniz de mesajınıza müşteri paneli üzerinden cevap verebilmektedir. Müşterinin cevabını yine talep detaylarında görüntüleyebilirsiniz. Karşı ödemeli gönderebilmesi için Woohoobox Destek Ekibi ile iletişime geçerek karşı ödemeli gönderi kodu talep edin. Gereken bilgileri müşterinize Woohoobox Destek Ekibi aktaracaktır.
- Müşteri ile iletişime geçtiğinizde ürün size ulaşmadığı için Talep Durumunu Değiştir başlığının altındaki bölüm “Ürünler Bana Ulaşmadı” olarak kalmalıdır. Bu, müşteri tarafında talep durumunun Bekliyor olarak görünmesini sağlar.
- Ürün elinize ulaştıktan sonra ürününüzü kontrol edin. Talep Durumunu Değiştir bölümündeki durumu “Satıcı Olarak Ürünleri Teslim Aldım” olarak güncelleyin ve Kaydet butonuna tıklayın. Müşterinizde de talep durumu “İşleniyor” olarak güncellenecektir.
- İade Edilecek Tutar bölümünde toplam tutar ve kısmi tutar seçeneklerini göreceksiniz. Siparişteki tüm ürünler olmasa bile, iade talebinde bulunulan ürünlerin tutarı iade edilecek ise toplam tutarı seçmeniz gerekmektedir.
- Stoğa Geri Ver seçeneğini işaretlerseniz iade aldığınız ürün miktarları stoğunuza eklenir.
- Ürün tarafınıza ulaştıysa, tüm kontrolleri yaptıysanız ve ücret iadesini gerçekleştirmek istiyorsanız İade Edilecek Tutar başlığı altındaki İade butonuna tıklayın. Böylece ücret iadesi için onay vermiş olacaksınız ve iade durumu “Çözüldü” olarak güncellenecek.
- Siz iadeyi onayladıktan sonra; banka sistemlerindeki karta yansıma sürelerinde farklılık olmakla birlikte, ücret iadesi kredi kartlarında 5-7 iş günü, banka kartlarına ise 20-25 iş günü içerisinde yansımaktadır.
Sipariş müşteriye henüz kargolanmadıysa iade talebini kabul etmek için:
- Satıcı panelinizden İade & Değişim modülüne gidin. Bu alanda iade ve değişim taleplerinizi göreceksiniz.
- Yeni iade/değişim talebinizin durumu “Bekliyor” olarak görünecektir. İlgili talebin sağında bulunan Göster butonuna tıklayarak talebi detaylı olarak görüntüleyebilirsiniz. Talebin iade talebi mi değişim talebi mi olduğunu kontrol edin. İade talebi için seçilen ürünleri, miktarlarını, toplam iade tutarı talebini görebilirsiniz.
- Müşterinizin size ilettiği görsel ve açıklamayı inceleyin ve iade politikanız doğrultusunda değerlendirin. Değerlendirmeniz sonucunda iadeyi kabul ettiğinizi Mesaj Gönder bölümünden müşterilerinize bildirin. Müşteriniz de mesajınıza müşteri paneli üzerinden cevap verebilmektedir. Müşterinin cevabını yine talep detaylarında görüntüleyebilirsiniz.
- İade Edilecek Tutar bölümünde toplam tutar ve kısmi tutar seçeneklerini göreceksiniz. Siparişteki tüm ürünler olmasa bile, iade talebinde bulunulan ürünlerin tutarı iade edilecek ise toplam tutarı seçmeniz gerekmektedir.
- Stoğa Geri Ver seçeneğini işaretlerseniz iade aldığınız ürün miktarları stoğunuza eklenir.
- Ücret iadesini hemen gerçekleştirmek istiyorsanız İade Edilecek Tutar başlığı altındaki İade butonuna tıklayın. Böylece ücret iadesi için onay vermiş olacaksınız ve iade durumu “Çözüldü” olarak güncellenecek.
- Siz iadeyi onayladıktan sonra; banka sistemlerindeki karta yansıma sürelerinde farklılık olmakla birlikte, ücret iadesi kredi kartlarında 5-7 iş günü, banka kartlarına ise 20-25 iş günü içerisinde yansımaktadır.
