İade ve Değişim Süreci Talep Durumları

İade ve değişim durumları aşağıdaki gibidir:

Bekliyor: Müşteri iade/değişim talebinde bulunduktan sonra aksiyon alınması için bekleyen talep durumudur. Müşteri de talep durumunu Bekliyor olarak görür.

Ürünler Bana Ulaşmadı: Satıcı olarak müşteriye “İadeniz/değişiminiz onaylanacak, ama öncesinde ürününü bize geri göndermeniz gerekiyor” diyerek adres paylaştığınızda talep durumunu Ürünler Bana Ulaşmadı’ya güncellemeniz gerekiyor. Bu durumda aksiyon alması gereken kişi müşteri olduğu için müşteri talep durumunu Bekliyor olarak görecektir.

Satıcı Olarak Ürünleri Teslim Aldım: Geri gönderilen ürünler size ulaştığında talep durumunu “Satıcı Olarak Ürünleri Teslim Aldım” olarak güncellemeniz gerekir. Bu şekilde güncellediğinizde müşteri talep durumunu işleniyor olarak görüntüleyecektir.

Değiştirilen Ürünler Kargolandı: Değişimi yapılan yeni ürünü müşterinize kargoladığınızda talep durumunu bu şekilde güncellemeniz gerekmektedir. Bu süreçte Müşteri talep durumunu işleniyor olarak görecektir.

Çözüldü: İadesini onayladığınız taleplerde ücret iadesi için “İade” butonuna tıkladığınızda talep durumu doğrudan Çözüldü olarak güncellenir. Değişim taleplerinde ise değişimi yapılan ürün müşterinize ulaştıktan sonra müşterinin panelinden talebi Çözüldü olarak işaretlemesi gerekmektedir. Çözüldü durumuna gelen talepler kapatılmış olur ve hem siz hem de müşteriniz talep durumunu Çözüldü olarak görür.

Reddet: İade/değişim talebini reddettiğiniz de hem sizin hem de müşterinin göreceği talep durumudur. Talep reddedildikten sonra aynı sipariş için ikinci kez iade talebi oluşturulabilir veya müşteriniz anlaşmazlık sebebiyle konuyu Woohoobox’a iletebilir.