İadeyi Nasıl Reddedebilirim?
İade talebini reddetmek için:
- Satıcı panelinizden İade & Değişim modülüne gidin. Bu alanda iade ve değişim taleplerinizi göreceksiniz.
- Yeni iade/değişim talebinizin durumu “Bekliyor” olarak görünecektir. İlgili talebin sağında bulunan Göster butonuna tıklayarak talebi detaylı olarak görüntüleyebilirsiniz. Talebin iade talebi mi değişim talebi mi olduğunu kontrol edin. İade talebi için seçilen ürünleri, miktarlarını, toplam iade tutarı talebini görebilirsiniz.
- Müşterinizin size ilettiği görsel ve açıklamayı inceleyin ve iade politikanız doğrultusunda değerlendirin. Değerlendirmeniz sonucunda iadeyi reddettiğinizi, ret sebebinizi vb. detayları Mesaj Gönder bölümünden müşterilerinize bildirin. Müşteriniz de mesajınıza müşteri paneli üzerinden cevap verebilmektedir. Müşterinin cevabını yine talep detaylarında görüntüleyebilirsiniz.
- Müşteri ile iletişime geçtiğinizde Talep Durumunu Değiştir başlığının altındaki bölüm “Ürünler Bana Ulaşmadı” olarak görünmektedir. Bu, müşteri tarafında talep durumunun Bekliyor olarak görünmesini sağlar. Bu durumu “Reddet” olarak güncellemeniz gerekmektedir. Böylece talep durumu Reddet olarak güncellenecek ve kapatılacaktır.
