Değişim Talebini Nasıl Reddedebilirim?

Değişim talebini reddetmek için:

1. Satıcı panelinizden İade & Değişim modülüne gidin. Bu alanda iade ve değişim taleplerinizi göreceksiniz.
2. Yeni iade/değişim talebinizin durumu “Bekliyor” olarak görünecektir. İlgili talebin sağında bulunan Göster butonuna tıklayarak talebi detaylı olarak görüntüleyebilirsiniz. Talebin iade talebi mi değişim talebi mi olduğunu kontrol edin. İade talebi için seçilen ürünleri, miktarlarını görebilirsiniz.
3. Müşterinizin size ilettiği görsel ve açıklamayı inceleyin ve değişim politikanız doğrultusunda değerlendirin. Değerlendirmeniz sonucunda değişimi reddettiğinizi, ret sebebinizi vb. detayları Mesaj Gönder bölümünden müşterilerinize bildirin. Müşteriniz de mesajınıza müşteri paneli üzerinden cevap verebilmektedir. Müşterinin cevabını yine talep detaylarında görüntüleyebilirsiniz.
4. Müşteri ile iletişime geçtiğinizde Talep Durumunu Değiştir başlığının altındaki bölüm “Ürün(ler) Satıcıya Ulaşmadı” olarak görünmektedir. Bu, müşteri tarafında talep durumunun Bekliyor olarak görünmesini sağlar. Bu durumu “Reddet” olarak güncellemeniz gerekmektedir. Böylece talep durumu Talep Reddedildi olarak güncellenecek ve kapatılacaktır.