Ürünümü nasıl iade edebilirim/değiştirebilirim?

İade sürecine ilişkin önemli bilgilendirme:
İade sürecinizi başlatmadan önce iade edilen ürünün kargo ücreti konusunda bilgi vermek isteriz. Ürünün kusurlu çıkması veya istisnai durumlar haricinde, iade edilen ürünler için kargo ücreti tarafınıza iade edilecek tutardan düşülmektedir.

Woohoobox üyesiyseniz iade/değişim talebi oluşturmanız gerekmektedir:

1. Sağ üst köşede yer alan Hesabım ikonuna tıklayarak Kullanıcı Panelim’e gidin.

2. Sol tarafta yer alan menüden İade & Değişim Yönetimi’ne tıklayın.

3. Yeni Talep Oluştur butonuna tıklayın.

4. Siparişler bölümünden ilgili siparişinizi seçin.

5. Talep ettiğiniz çözüm yolunu (iade veya değişim) seçin.

6. Sipariş Edilen Ürünler bölümünden siparişiniz içindeki hangi ürün veya ürünlerin iadesini/değişimini talep ettiğinizi, ürün miktarını ve iade nedenini seçin.

7. Ürünün görselini ekleyin.

8. İade/değişim talebinize dair açıklamanızı Ek Bilgi bölümüne girin.

9. Sipariş Durumu kısmında siparişinizin durumunu seçin.

10. Ürünü geri kargoladıysanız kargo takip numarasını girin.

11. Talep gönder butonuna tıkladığınızda iade/değişim talebinizi satıcıya iletmiş olacaksınız.

Satıcı talebinizi iade ve değişim politikası doğrultusunda inceleyecek ve tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Talebinizin onaylanması halinde sizinle iletişime geçerek ürünü karşı ödemeli olarak göndermeniz için gereken bilgileri sağlayacaktır. Süreç takibini yine İade & Değişim Yönetimi üzerinden yapabilirsiniz. Talebinizin reddedilmesi halinde tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

Değişim talebinde bulunduysanız ve değişim işleminiz gerçekleştirildiyse yeni ürünü teslim aldıktan sonra iade talebiniz üzerinden talebi Çözüldü olarak işaretlemeniz gerekmektedir. Böylece talebiniz kapatılmış olacaktır.

Woohoobox üyesi değilseniz, sipariş numaranız ile birlikte dilediğiniz kanaldan Woohoobox Destek Ekibi’ne ulaşabilirsiniz. Woohoobox Destek Ekibi sizin adınıza satıcı ile iletişime geçerek iade/değişim talebi oluşturacaktır. Satıcı talebinizi iade ve değişim politikası doğrultusunda inceleyecek ve tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır.